Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — CRISTIVEM

A Cristivem busca oferecer produtos de qualidade e uma ótima experiência de compra. Caso você precise realizar uma troca ou devolução, confira abaixo as nossas condições.

1. Prazo para troca ou devolução

Arrependimento da compra: para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca por tamanho, modelo ou preferência: a solicitação deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto.

Produto com defeito: caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo. A situação será analisada e, sendo constatado defeito de fabricação, serão oferecidas as soluções previstas na legislação vigente.

2. Condições para troca

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

* Estar sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

* Estar em perfeitas condições;

* Permanecer com etiquetas e demais acessórios originais, quando aplicável;

* Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original ou em embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, manchas, odores ou danos decorrentes de utilização inadequada poderão ter a troca recusada.

3. Como solicitar uma troca ou devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Cristivem através do nosso canal de atendimento, informando:

* Nome completo;

* Número do pedido;

* Produto que deseja trocar ou devolver;

* Motivo da solicitação;

* Fotos do produto, quando necessário.

Após o contato, nossa equipe informará os próximos passos para o envio do produto.

4. Custos de envio

Em casos de arrependimento da compra dentro do prazo legal de 7 dias, a devolução seguirá as condições previstas na legislação aplicável.

Em casos de produto com defeito de fabricação ou envio de produto diferente do comprado, a Cristivem será responsável pelos custos de envio relacionados à solução do problema, conforme a legislação vigente.

Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, os custos de envio poderão ficar por conta do cliente, salvo quando houver condição promocional específica informada pela Cristivem.

5. Análise do produto

Após o recebimento, o produto poderá passar por uma análise para verificar suas condições.

Se estiver de acordo com esta política, a troca ou devolução será processada.

Caso sejam identificados sinais de uso inadequado, lavagem, alterações ou danos não relacionados a defeito de fabricação, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

6. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis.

Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos da própria instituição financeira.

Em pagamentos via Pix ou outras modalidades, o reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

7. Produtos personalizados

Produtos confeccionados ou personalizados especialmente para o cliente poderão possuir condições específicas de troca ou devolução, especialmente quando não houver defeito de fabricação.

Antes da produção de um produto personalizado, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas no pedido.

8. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou pedidos, entre em contato com a Cristivem através dos nossos canais oficiais de atendimento.

A nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Cristivem — Qualidade, estilo e confiança.